淺談自創品牌(5)-消費心理及消費需求

在自創品牌的過程中裡，雖然有多種知識必須學習及連接，但如果能夠從消費者端著手，相信比較能夠得心應手。什麼是消費心裡，舉例來說，以服飾產業的商品性來看，消費群已經容易接受流行趨勢，不像以往的消費者，深怕撞衫、撞色的惱人問題，此種現象有利於服飾經營者及自創品牌者，當消費族群接受集體流行時，品牌自創者發揮的空間就會變得寬廣。

以下就消費心裡提供給各關鍵要點，作為參考：
潮流引導：
　　所謂潮流引導是將具有潮流性的服飾商品，利用各種方法引導給消費者接受。為什麼要主動將潮流性商品推薦給消費群？因本國民族性的關係，對於新潮服飾或特殊設計的產品，初期總是比較生澀。另外，由於商品在未熱賣前，消費者相對會採取觀望的心態，這時就需要靠經營者，將目標商品積極引導給消費者認識，以達到一傳十的廣告效益。
價格刺激：
　　以往政府曾主導不二價的政策，但始終不見良好的成效，原因在於多數消費群有貪小便宜的心理，無論商品內容及價值如何，必須要比標價便宜才會有購買衝動。因此，這個就是藉由價格變動，來刺激消費者購買慾。所以，經營者或自創品牌者，在服飾商品設計、選料、製造的過程當中，就必須將商品定價做充分思考，一旦完成商品定價上架後，價格只會往下掉，不可能往上，商品銷售及創造利潤之間，將很難取捨。
人潮表現：
　　所謂人潮表現或人氣表現，意味著店面銷售時間內，總是有人對或人來人往的情況。多數的消費者很容易受到人氣的影響，在未充分的思考比較之前付錢購買，多數消費者的行為仍然會不由自主的掏錢購買。這是表示人氣會使得消費群心裡浮動及造成消費衝動，經營者及自創品牌者可藉由特賣、節慶活動、產品發表等......等，來吸引人氣。
顧客心理：
　　服飾經營及自創品牌的過程中，除了外在的策略應用，以吸引店外的消費者之外，在店內的消費者心理，其實更顯格外重要，如果店家使盡力氣把消費者吸引到店內，但卻器消費者於一旁，那麼就容易前功盡棄。
以下提供幾項顧客心理，提供給經營者了解店內顧客在想什麼：
　＊顧客希望有新穎及有吸引力的商品
　＊銷售人員如果有一副輕鬆的笑臉，雖然沒有購買，下次還會再來
　＊顧客希望進店時受到重視及尊重
　＊顧客希望第二次來店時，被店家認得
　＊顧客希望不要有不斷嘮叨的銷售員
　＊顧客希望店家能回答他們的回答，尤其是服飾專業問題
　＊如果有意外的驚喜，顧客一定再來